时间: 2024-01-12 03:03:04 | 作者: 陶瓷加热器
这场隆冬让许多家庭的燃气热水器忽然被冻裂漏水，关于许多热水器企业说，这不是产品质量上的问题，而是用户不正确运用。由此，这也再次敲响了家电企业的警钟，必需要从头了解用户的痛点和需求。
连日来的隆冬气候，让许多家中运用燃气热水器的家庭遭殃。要么是自家燃气热水器被冻裂漏水，淹了邻居家；要么是邻居家的燃气热水器被冻裂，直接淹了自己家。
日前，来自北京媒体的揭露报导称，北京顾客孙女士也在微信朋友圈中表明：“北京降温，后半夜直接把家里万和热水器冻爆，漏了一厨房的水。售后电话无人接听，一直没有办法处理，计划直接换了！”
一起，还有浙江媒体的揭露报导，一位杭州用户的新房装饰，买的林内燃气热水器，新房还没有入住、新装燃气热水器冻裂之后将自家地板淹了。随后林内方面回应称，主要是用户没有将水管中水排尽，导致温度急降、水管冻裂。
据悉，除了万和、林内等品牌外，包含万家乐、A.O.史密斯等多个品牌的燃气热水器用户，均反映在本年冬季这一轮寒潮之中，家中的燃气热水器呈现了水管冻裂引发的漏水等问题。而呈现这一系列问题的原因就在于，触及燃气焚烧等管道和通风的安全性问题，燃气热水器不像电热水器相同直接装置在卫生间等地，而是在阳台或许厨房间通风处。
一旦遭受寒潮，燃气热水器的防倒风管就有或许被冻住，这种状况下冷空气就会进入燃气热水器，导致水箱内的水结成冰，体积增大后或许就会产生水箱冻裂，当温度再次上升时，冰消融流出就会导致电源主板和燃气比例阀短路，假如漏水严峻或许还会引起漏电等风险状况。
尽管近年来一些热水器企业推出了智能防冻型燃气热水器，但市场上很多的燃气热水器并不防冻，并且数千万台的燃气热水器也都不具有智能防冻功用。对此，尽管各个厂商会在产品阐明书里进行提示，导购员和装置人员也会对产品防冻向用户进行提示和教育。可是每到冬季遭受寒潮，仍是会呈现一些家庭的燃气热水器被冻裂，直接引发了消费投诉和诉苦。
面临这种商业局势，智家电以为，尽管这并不是产品自身质量和装置的问题，而是用户不正确运用形成的产品冻裂，理论上热水器企业并没有职责。可是从用户的视点来看，不管是谁的职责，出了问题就会给他们添乱。由此，家电厂商必需要站在产品全生命周期的视点，为用户树立大服务渠道和才能。
智家电（ijiadian）：智能互联网年代家电新媒体，重视互联网智能化拐点年代的家电工业转型进程。
