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省小二商城服务及售后细则

发布日期:2017-07-10 10:28:20

省小二商城服务及售后细则

如果在省小二平台有任何问题,请随时联系小二哦

请拨打咨询投诉电话:028-62659000售后服务:18181449057

省小二贴心服务每一个客户,您的意见就是我成长的步伐

商城优势

Q:省小二主要提供什么服务?

A:省小二是致力于为现代生活提供消费保障、最终实现完整民生系统的消费平台。目前采用预付卡消费制度,已开放“小二商城”、“优价房专区”及“生活缴费”版块。

Q:省小二商城的优势是什么?

A:“小二商城”向会员提供经过平台严格筛选、与厂家或一级供货商达成特供协议的优质产品。商品上架前小二会严格按照国家相关规定审查供货方资质,保证正品。商城具有省掉中间环节、品质优良、价格合理的优势。充值价是针对会员的优惠价,用小二支付方式可享受。

Q:小二商城的商品有哪些?

A:商城同期上架商品少而精,以与生活息息相关的产品为主。

Q:如何保障预付卡的资金安全?

A:省小二和中国银行签订了资金存管协议,商城会员的资金账户和流向由银行监管。同时平台还建立了用户利益保障机制,达到国际信息数据安全标准。


注册与安全

Q:注册需要注意什么?

A:在省小二平台注册账号,须填写本人的手机号、登录密码和短信验证码,手机号码是会员身份的识别依据,请保管好您的手机。

Q:为什么一定要进行实名认证?

A:根据国家《网络安全法》规定,使用互联网服务需进行帐号实名认证。请注册成功后在个人中心完善个人资料,进行实名认证。实名认证必填信息有:会员身份证姓名、身份证号码、邮箱,身份证信息须和本人支付宝的实名认证信息一致,否则无法用支付宝支付。

Q:如果我的微信或支付宝账户变更怎么办?

A:在注册和完善个人资料时,系统会默认会员填写的手机号码、姓名、身份证号码、微信和支付宝账户名。如会员的支付宝账户需要变更请自行在安全中心修改,微信账户变更需联系客服。

Q:如果我的手机遗失怎么办?

A:请妥善保管好你的手机和支付密码,一旦手机遗失请向省小二客服电话申请账号冻结,并尽快补办本人电话卡,补办好后联系客服申请解冻。

Q:如果我的手机换新号怎么办?

A:如会员手机换号,请在个人资料处自行修改。如原手机号码收不到验证码,请联系客服并用会员邮箱向省小二邮箱admin@shengxiao2.com提交相关资料。


充值与支付

Q:个人账户如何充值?

A:注册后在个人中心点击充值按钮,进入充值页面,充值100元的整数倍金额,充值成功即时到账,并成为省小二的会员,享受商城充值优惠价格和其他服务。

Q:商城购物用什么支付?二者有什么区别?

A:分为两种方式支付,一种是小二支付(用充值后的账户余额支付),一种是现金支付(支持微信、支付宝在线支付)。区别是,仅小二支付享受会员折扣价,现金支付不享受折扣优惠。

Q:小二支付余额不够用,可以用现金支付补差吗?

A:不可以的,由于小二商城商品享有特殊会员折扣,因此不接受现金支付直接补差,可充值足够金额后再支付。

Q:下单后提示无法支付?

A:若下单后提示所购买商品超过可选择数量或是库存不足,即代表商品已经售完,建议多刷新几次页面或关注商品的再次上架。

Q:支付有时间限制吗?

A:下单后完成支付时间为0.5小时,请在规定时间范围内完成支付,超时系统将自动关闭订单。


充值余额的退出

Q:充值的余额没有用完,可以退出吗?退到哪里?

A:余额允许自由申请退出。余额会退回会员原充值的支付账户。

Q:申请退出后多久可以到账?

A:正常情况下,提出退出申请后7个工作日内到账,如超过7个工作日,请联系省小二官方客服028-62659000

Q:余额退出有什么特殊要求吗?

A:账户余额等于或者高于10元的时候可申请退出,余额将全额返还。

Q:退出时是否收取费用?

A:省小二不收取任何费用。支付宝、微信等第三方平台会收取0.5%手续费,最低1元最高20元,由会员承担,第三方平台具体手续费如有调整按照微信、支付宝的最新规定执行。

Q:退出操作流程是什么?

A:退出流程:进入个人中心—我要退出—填写退出原因—退出金额—提交申请—后台审核通过—余额退回到会员的原充值支付账户。

Q:什么情况下会导致退出不成功?

A:省小二平台会对每一单提现进行审核,如您的余额出现异常情况(包括但不限于系统错误、以不正当的手段获取金额等),省小二平台将拒绝退出请求,经过情况核实后会员可以再申请退出,省小二对此情况拥有最终解释权。


积分及奖励

Q:什么是积分?

A:积分是专属于省小二网上商城,仅限在省小二网上商城中使用的赠送权益。可用于抵扣商品及现金支付。100积分价值等于1元。

Q:目前有哪些方式可以获得积分?

A:在省小二商城购物确认收货7天后,可获得积分奖励;同时平台活动也会派发积分奖励。

Q:购买商品所赠送的积分什么时候到账?

A:订单完成(省小二系统显示该交易状态为“确认收货”)后7天,系统自动派发积分奖励。

Q:积分的使用有没有期限?

A:积分的有效期为到账之日起到次年1231日为止,逾期自动作废。若交易在使用的积分有效期之外发生了退款,该部分积分不予退还。

Q:使用积分抵扣金额按什么顺序呢?

A:会员在使用积分时,系统会自动优先扣除即将过期的积分。

Q:积分可以提现吗?

A:不可以。积分只用于抵扣订单的金额,不可提现、不可转让。


发票问题

Q:省小二支持货到付款吗?

A:亲,省小二是采用预付卡制度,所以商城不支持货到付款。

Q:是否提供发票?

A:实物类商品提供纸质增值税普通发票,因暂时无法支持线上开票,如需发票请联系0826-62659000客服申请,并提供发票开票对象(公司全称或是个人姓名)我们将尽快安排为您补寄。

Q:生活缴费类业务提供发票吗?

A:由于充值类业务属于代充值服务,生活缴费类业务省小二不提供任何发票,如需发票请联系相关业务的当地营业点领取。

Q:发票开错,是否可以重开?

A:如发现发票因商家原因开错,签收发票后请及时反馈,纸质发票可联系客服退回更改,来回运费由商家承担。如因客户个人原因要求重开,未核销情况下,纸质发票需买家将原有发票退回后重开,来回运费客户承担。


订单与物流

Q:什么时候发货?

A:小二商城的商品原则上订单完成支付后48小时内发货,预售商品发货时间以具体页面为准,与预售产品一起拍下的订单等同于预售产品订单(不排除拆单发货)。注:暂时不支持港澳台及国外地址的配送。

Q:是否可以修改地址信息?

A:下单时请仔细核对配送地址, 避免发货后无法送达。

1) 如已付款但未发货时可及时联系客服尝试修改地址。

2) 如订单已发货地址错误时,请及时联系客服尝试与物流联系更改,或是退回后重发,来回产生的退货运费将由客户自信承担。

Q:目前商城支持那些物流选择?

1) 商城发货快递由系统随机选择,不支持指定快递。

2) 普通商品使用的快递有:顺丰、邮政(EMS)、韵达、圆通、中通、申通等;特殊类目商品使用的快递有:日日顺、宅急送等。

3) 由于不指定配送快递,如果普通订单出现系统选择的快递无法送达的情况,系统会尝试为您转寄可送达的快递,如出现无法转寄的情况,客服会及时与您联系处理。

Q:包裹已经损坏,影响内部使用,或者缺少货品,如何处理?

A:收到货后,发现包装破损可以直接拒收,同时第一时间联系客服告知,说明原因,保证您的权益,如已签收,请将包装外观和产品的受损部位拍照发给客服人员,并提供您的订单号和手机号码,客服会及时跟进处理,并且尽快给到您回复处理的结果。

Q:查询快递,显示已经签收,但是没有收到货品?

A:快递通常会放在您小区或是公司的快递存储柜中,或是物业代签,快递会有短信通知,可查阅手机,由于快递工作人员忙碌,无法派到您本人手中还请谅解,如仍未找到请及时联系客服核查。

Q:如果拒签运费是否扣除?

A:如您因个人原因未正常签收,退回运费将由买家自行承担,退款时扣除拒收运费。

Q:物流长时间未更新怎么办?

A:由于快递公司属于第三方物流公司无法掌控,如出现包裹长时间未有信息更新,建议可拨打快递公司电话查询,或是联系客服核查。

Q:我购买了5件商品,怎么只收到3件?

A:由于有多个仓库,货品会分仓发货。(除特殊商品)订单会在72小时内全部安排发货,发货后均有短信通知,请根据接收到的短信信息签收包裹,商品会陆续到达。


退款与售后

Q:我要退货,怎么操作?

A:通过平台联系客服获取退货地址,找到对应订单,点击申请售后或退款,选择我要退货,选择对应的退货原因,填写正确的退款金额和原因,提交申请,待客服审核通过后,请尽快回寄,及时上传退货快递单号和底单照片,以便收到货品及时处理。如未经过客服审核直接退回,视为非正常退货,售后会拒收,在此期间所产生的所以运费,由您个人承担。

(注意:办理退货时请选择相应的退货原因,如是7天无理由退换,原因选择7天无理由退换;如是质量问题,原因选择商品质量问题,如原因和退款金额选择错误,客服将无法通过您的退货申请,请及时联系客服处理并修改)

Q:质量问题如何申请换货?

A:如商品有质量问题需要办理换货,无需后台申请,及时联系客服告知,根据客服提示尽快回寄,将回寄物流单号提供客服,客服会将数据反馈至相关售后部门,具体能否换货以检查结果为准,若检查无质量问题不予受理,将检查结果随货品一起退回客户。

Q:收到的商品发错货怎么办?

A:如您收到的商品与您订单的商品不符,请您将包装与商品保存完好,拍好照片,反馈至客服为您审核处理,如是错发,来回运费将由商家承担。由于仓库货品较多,错发情况会严格管控,在此给您带来不便,请您谅解!

Q:不想要了,取消订单退款可以吗?

A:商城每天16:00之前订单可以联系客服尝试取消,16:00之后进入打包发货阶段,不能保证订单能及时拦截,如已发货,因个人原因导致不想要了,您可以直接拒收,拒收退回运费由您自行承担。

Q:原订购运费退不退回?

A:不包邮的订单,退款金额为扣除原订单运费后款项;包邮的订单,退款金额为订单金额。

Q:充值类业务可以退款吗?

A:由于充值类业务属于代充值服务,一旦您充值成功,不支持退款服务,请您慎重充值。

Q:货品退回后什么时候可以退款呢?

A:待您的退货商品返回对应商家后,省小二商城会尽快为您办理退款,普通类退款处理周期预计在23个工作日左右,如遇商品质量、破损等,退款时间预计是在35个工作日左右,完成退款后直接返回您的省小二账户中,及时到账。

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